Qu'est-ce qu'un patient partenaire?
Notre engagement à fournir des soins centrés sur le patient/usager et sa famille dépend de notre capacité à communiquer avec ceux que nous desservons. Les patients partenaires nous aident à comprendre ce qui compte le plus pour les patients/usagers et leurs familles lorsqu'ils franchissent le seuil de nos portes.
Votre point de vue, votre rétrospection et vos conseils sont uniques. Selon votre expérience de notre système de santé en tant que patient/usager et/ou membre de la famille, vous pouvez façonner la façon dont nous fournissons d'excellents soins aux patients. Votre contribution permettra d’améliorer la qualité et la sécurité des soins pour tous les patients/usagers et leurs familles.
Critères
Si vous et/ou un membre de votre famille avez été patient/usager au CIUSSS Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal au cours des cinq dernières années, vous êtes admissible à devenir un patient partenaire.
Le rôle des patients partenaires (voir ci-dessous pour plus d'informations)
Les patients partenaires peuvent:
participer à des comités
participer aux rencontres du Comité des patients partenaires
offrir des conférences pour faire connaître les soins centrés sur le patient/usager et sa famille
travailler sur des projets spéciaux, tel que réviser des brochures d'information ou de communication destinés aux patients/usagers du CIUSSS
participer aux comités d'embauche et à la planification de l'orientation du nouveau personnel
Comment devenir patient partenaire?
Veuillez remplir le formulaire de demande en cliquant sur le lien ci-dessous pour nous donner quelques informations sur votre expérience et pourquoi vous souhaitez devenir un patient partenaire.
https://ciusss.ca1.qualtrics.com/jfe/form/SV_a8yw7Glt2VqvZHf
Les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés dans les 15 jours suivant la soumission du formulaire de candidature. Bien que nous appréciions l'intérêt de chaque candidat, le fait de soumettre un formulaire de candidature et d’être invité à un entretien n’est pas une garantie que la candidature sera retenue.
Plus d'informations sur notre programme de patients partenaires
Sous la Direction de la qualité et de l'expérience usager, les patients partenaires veilleront à ce que les points de vue et les opinions des patients/usagers, de leurs familles et de la communauté soient adéquatement représentés auprès des membres du personnel et des comités auxquels ils sont affectés. Le patient partenaire s'assurera que les commentaires de l'usager sont bien compris par le personnel du CIUSSS et apportera son soutien au personnel pour la mise en œuvre de leurs projets d'amélioration de la qualité.
Objectif:
Travailler avec le personnel du CIUSSS pour offrir le plus haut niveau de qualité des soins et de sécurité aux patients/usagers, à leurs familles et à la communauté.
Résultats positifs de la collaboration avec le patient partenaire:
Améliorer l'expérience des patients/usagers et des membres de la famille
Plus grande satisfaction des patients/usagers
Plus grand satisfaction au travail pour le personnel et les médecins
Amélioration de la sécurité et de la qualité
Utiliser des mesures préventives plutôt que réactives et des litiges
Réduction des coûts grâce à la rationalisation des soins
Types de qualités/expériences/personnalité requises:
Expérience récente, idéalement au cours des 5 dernières années, avec le système de santé
Bonnes compétences en communication
Représentatif de la communauté
Travaille bien en équipe
Patient et réaliste quant aux attentes
Capable de critique constructive
Ouvert et à l’aise de partager ses expériences (positives ou négatives) avec le système de santé
Volonté de s'engager et consacrer du temps
Passion pour l'amélioration de l'expérience des soins de santé
Bonne écoute
Respect des opinions et points de vue des autres
Capable de voir au-delà de ses expériences personnelles
Capable de promouvoir la mission du CIUSSS du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal en tant que partenaire grâce à une interaction positive avec les différents membres de notre CIUSSS
Bilingue (priorité sur la compréhension du français et de l'anglais, plutôt que parlé ou écrit)
Tâches possibles:
Agir à titre de représentant des patients/usagers
Participant actif et essentiel dans la conception, l'amélioration et la discussion des programmes, politiques, services et/ou processus nouveaux ou existants
Réviser des documents et fournir des commentaires
Participer à l'analyse des données sur l'expérience des patients/usagers et contribuer à l’élaboration des plans d'action
Contribuer à la conception et la mise en œuvre des projets
Participer à un groupe de discussion et partager sa propre expérience de soins de santé et discuter de tout autre sujet abordé
Groupes de travail ad hoc
Projets à court terme
Comités d'amélioration continue de la qualité
Attentes:
Travailler en étroite collaboration avec différents membres du personnel clinique et non clinique
Communiquer ses idées et sa pensée de manière claire et efficace
Signer une entente de confidentialité et consentir à la vérification des antécédents judiciaires
Présence assidue et participation active aux réunions
Participer aux réunions du Comité des patients partenaires une fois tous les 2-3 mois
Disponible environ 1 à 2 heures par semaine (peut varier selon le projet)
Engagement:
Le patient partenaire doit être prêt à s'engager pour un mandat d'un an.
Révocation:
Le patient partenaire peut être remercié du programme à la discrétion du Bureau de l'expérience des usagers.
Questions?
Pour de plus amples informations et/ou si vous désirez communiquer avec nous pour savoir comment vous pouvez devenir un patient partenaire, veuillez nous faire parvenir vos questions au 
ccpfp.pfpac.ccomtl@ssss.gouv.qc.ca ou nous appeler au (514) 340-8222 poste 24328.