Qualité

L'une des missions de notre établissement consiste à fournir d'excellents soins aux usagers et à leur famille. Le Programme de la qualité ​du CIUSSS CCOMTL s'appuie sur cette mission, et grâce au personnel dévoué, ce programme est un succès.

Le Programme de la qualité a toujours été une grande fierté avec des mentions d'honneur octroyées lors de visites d'agrément. Il est principalement axé sur l'évaluation de la gestion intégrée de la performance et sur la mise au point d'un plan d'action visant à améliorer la qualité des soins et services offerts aux usagers et à leur famille.

La responsabilisation en matière de qualité et l'offre d'une expérience usager exceptionnelle sont des éléments de la vision du CIUSSS. Le conseil d'administration reçoit des rapports trimestriels décrivant les résultats des initiatives liées à l'amélioration de la qualité. Des membres du conseil jouent un rôle actif au sein du Comité Vigilance. Le ferme soutien manifesté par le conseil d'administration et par le comité exécutif est important, et nous estimons qu'il contribue au succès de notre programme. Un comité de la qualité et la gestion des risques est très actif et compte parmi ses membres une représentation interdisciplinaire et intersectorielle.

La Direction de la Qualité, Transformation, Évaluation, Valeur, Éthique clinique et organisationnelle et des Soins Virtuels (DQTEVE-SV) et le programme qualité est présidé par la Directrice de la DQTEVE-SV, Mmes Joanne Côté, Chantal Bellerose, adjointe à la DQTEVE-SV, et Louise Grenier, adjointe à la DQTEVE-SV. Plus de 75 équipes interdisciplinaires de l'amélioration continue-Planetree travaillent à la rencontre des meilleures pratiques. Plus de 60 patients partenaires sont intégrés dans nos équipes. Les équipes d'amélioration de la qualité-Planetree (ACQ-Planetree) sont dirigées par des champions de la qualité. L'objectif consiste à encourager de solides partenariats multidisciplinaires, tout en s'efforçant d'améliorer la qualité des soins et des services offerts aux usagers et à leur famille en réel partenariat et en demeurant centré sur la personne. 

Le soutien et l'éducation sont d'autres éléments clés fournis à chaque équipe par les directions et les experts. L'équipe de la DQTEVE-SV du programme de la qualité comporte aussi une chef de la qualité-gestion des risques-expérience usager, deux conseillères-cadres ainsi que des conseillères de l'amélioration de la qualité et de la sécurité intégrés au sein des équipes ACQ-Planetree, une conseillère de l'évaluation de l'expérience (satisfaction) des usagers, avec le soutien d'un personnel administratif dévoué. Ces personnes travaillent en étroite collaboration de façon à maintenir la cohérence et le succès du Programme. 

La progression du Programme se poursuit, et nous cherchons constamment de nouveaux moyens de le parfaire et nous améliorer de façon continue. 

Un remerciement sincère à tous nos leaders, champions de la qualité, usagers et partenaires impliqués qui nous permettent de rencontrer notre mission.

Maude Beaupré, Directrice adjointe de la Qualité, Transformation, Évaluation, Valeur, Éthique clinique et organisationnelle et des Soins Virtuels
Daria Lebidoff,  Coordonnatrice qualité, gestion des risques, agrément, éthique clinique et organisationnelle, expérience usager et bénévolat 

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