Qui sommes nous?
Commissaire aux plaintes et à la qualité des services : Jean-Philippe Payment
Jean-Philippe Payment, s’est joint au CIUSSS du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal en 2017, a été nommé commissaire adjoint en 2019. M. Payment est titulaire d'un DESS en prévention et règlement des différends de l’Université de Sherbrooke, d’un DESS en affaires publiques et représentation des intérêts de l'Université Laval ainsi que d’un Master de 2e année en gouvernance des institutions et des organisations de l'Institut d'Études Politiques de Bordeaux, en France. M. Payment a connu une carrière enrichissante, que ce soit comme conseiller en politiques ou conseiller en relations de presse auprès du Gouvernement du Canada et comme Directeur général de l'Association des ingénieurs municipaux du Québec. De 2011 à 2017, il a également été juge administratif pour le Conseil arbitral et au sein Tribunal de la sécurité sociale du Canada (section assurance-emploi). En tant que commissaire, il s’assure que le Commissariat soit en mesure de mener à bien ses missions auprès de ses multiple partenaires, qu’ils soient publics, privés et privés conventionnés. M. Payment souhaite que les communautés d’usagers desservies par le Commissariat se sentent libres d’exprimer leurs insatisfactions de manière à ce que celles-ci soient la pierre angulaire de l’amélioration de qualité de services dans les établissements de santé et de services sociaux sous juridiction. M. Payment est médiateur accrédité sur la liste du ministère de la Justice du Québec et Commissaire à l’assermentation pour le Québec depuis 2020.
Commissaire adjointe aux plaintes et à la qualité des services (intérim): Marie-Ève Lemoine
Marie-Eve Lemoine a été nommée commissaire adjointe par intérim en 2021. Auparavant, elle a œuvré comme consultante puis comme déléguée de la commissaire depuis 2019. Madame Lemoine termine actuellement un doctorat en sciences biomédicales à l’Université de Montréal. Elle détient également une maitrise en bioéthique de l’Université de Montréal ainsi qu’un baccalauréat en physiothérapie de l’Université d’Ottawa. Dans ses travaux de recherche, Madame Lemoine s’intéresse à l’autonomie des patients dans la prise de décision en matière de santé reproductive, et à la médiation entre les perspectives des diverses parties prenantes au sujet des programmes de santé reproductive. En tant que clinicienne en physiothérapie, elle a œuvré dans divers milieux cliniques incluant les soins aigus, la réadaptation, les soins de longue durée et les cliniques privées. Son expérience clinique lui permet de bien comprendre la réalité des professionnels sur le terrain, alors que ses études supérieures lui fournissent les outils pour analyser les situations d’une manière plus globale en considérant les enjeux éthiques et sociaux. En tant que commissaire adjointe par intérim, Madame Lemoine collabore aux activités de gestion du commissaire et soutient l’équipe clinique du commissariat. Elle vise à maximiser la prise en compte de la perspective des usagers dans l’amélioration des soins.
