Qui sommes nous?
Commissaire aux plaintes et à la qualité des services : Jean-Philippe Payment
Jean-Philippe Payment, s’est joint au CIUSSS du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal en 2017, a été nommé commissaire adjoint en 2019. M. Payment est titulaire d'un DESS en prévention et règlement des différends de l’Université de Sherbrooke, d’un DESS en affaires publiques et représentation des intérêts de l'Université Laval ainsi que d’un Master de 2e année en gouvernance des institutions et des organisations de l'Institut d'Études Politiques de Bordeaux, en France. M. Payment a connu une carrière enrichissante, que ce soit comme conseiller en politiques ou conseiller en relations de presse auprès du Gouvernement du Canada et comme Directeur général de l'Association des ingénieurs municipaux du Québec. De 2011 à 2017, il a également été juge administratif pour le Conseil arbitral et au sein Tribunal de la sécurité sociale du Canada (section assurance-emploi). En tant que commissaire, il s’assure que le Commissariat soit en mesure de mener à bien ses missions auprès de ses multiple partenaires, qu’ils soient publics, privés et privés conventionnés. M. Payment souhaite que les communautés d’usagers desservies par le Commissariat se sentent libres d’exprimer leurs insatisfactions de manière à ce que celles-ci soient la pierre angulaire de l’amélioration de qualité de services dans les établissements de santé et de services sociaux sous juridiction. M. Payment est médiateur accrédité sur la liste du ministère de la Justice du Québec et Commissaire à l’assermentation pour le Québec depuis 2020.
Commissaire adjointe par intérim : Émilie Blackburn
Émilie Blackburn a été nommée commissaire adjointe par intérim en janvier 2024. Auparavant, elle a œuvré comme consultante puis comme déléguée du commissaire depuis 2019. Madame Blackburn détient une maitrise en science politique de l’Université Carl Von Ossietzky d’Oldenburg en Allemagne ainsi qu’un baccalauréat en anthropologie de l’Université de Montréal. Ses intérêts portent principalement sur les affaires d’intérêts publics; les politiques et les thématiques sociales comme la santé, les relations interculturelles, la migration, la diversité et l’inclusion. Avant d’intégrer l’équipe du Commissariat, Mme Blackburn a passé plusieurs années comme professionnelle de recherche pour l’école d’ergothérapie et de physiothérapie de l’université McGill (SPOT) et du Centre de recherche interdisciplinaire en réadaptation du Montréal métropolitain (CRIR). Elle possède une expérience éclectique, dont 3 années d’études à l’étranger et un stage dans un camp de réfugiés en Ouganda sous l’égide de l’Agence des Nations Unis pour les réfugiés (UNHCR). Elle collabore aux activités de gestion du commissaire et soutient l’équipe clinique du commissariat. Elle vise à maximiser la prise en compte de la perspective des usagers dans l’amélioration des soins.