Ryan Bisessar, MBA, infirmier clinicien, est actuellement l'infirmier en chef de l'unité de réadaptation pulmonaire de l'Hôpital Mount Sinaï. Au cours de la pandémie de COVID-19, il a travaillé dans le service de réadaptation pulmonaire, a assumé un rôle de gestion plus important dans le service de soins de longue durée et a obtenu son MBA.
Trouver un équilibre
Ryan Bisessar était gestionnaire depuis plus de 10 ans lorsqu'il a accepté le poste d'infirmier en chef de l'unité de réadaptation pulmonaire à l'Hôpital Mont-Sinaï de Montréal. Un an et demi après son entrée en fonction, la COVID a frappé et Bisessar s'est retrouvé à faire face à « un tout autre niveau de gestion. »
L'une des choses les plus difficiles qu'il ait eu à gérer a été de réaffecter des personnes dans des zones sensibles ou dans des unités différentes. « Il faut les appeler et leur dire, et ils pleurent au téléphone, » explique-t-il. « Il faut ensuite être prêt à les écouter. »
Bisessar connaissait déjà la valeur de l'écoute de ses employés, mais la pandémie lui a fait prendre conscience de l'importance d'une bonne communication. « En tant que bon gestionnaire, ce que j'essaie de faire - ou du moins je pense que je le fais - c'est de toujours donner l'information à mon personnel et de le tenir au courant. ... La communication est essentielle, surtout dans ces moments-là, » a-t-il déclaré.
Cela a été particulièrement difficile dans les premiers jours de la pandémie, car les informations étaient constamment mises à jour, mais M. Bisessar est franc avec son personnel. « Même aujourd'hui, je dirais qu'il nous manque encore beaucoup de choses, mais nous y travaillons, » explique-t-il. « J'essaie vraiment d'établir un lien avec les employés, afin de créer un climat de confiance et de transparence. Ainsi, lorsque vous demandez quelque chose à vos employés, il est plus facile pour eux de vous dire oui que non. »
Bisessar s'est efforcé d'encourager le travail d'équipe au sein de son unité. « Je pensais à tout le monde, parce que c'est le genre de personne que je suis, » a-t-il déclaré. « J'aime faire passer les autres en premier et penser à ce que je vais faire. Comment vais-je mettre en place mon unité ? Que puis-je mettre en place ? » L'infirmier en chef est même allé jusqu'à acheter de sa poche des lunettes de protection pour son équipe.
Écouter un extrait de l'entrevue de Ryan Bisessar :
« Un bon travail d'équipe crée un environnement positif, et cet environnement favorise à son tour un travail d'équipe sain. » Je pense que même avec la pandémie, nous avons eu une unité saine.
D'autres ont remarqué les aptitudes de Bisessar en matière de développement de l'esprit d'équipe et, lors de la deuxième vague da la COVID, on lui a proposé un nouveau poste d'encadrement dans une unité de soins de longue durée. « Lorsque j'ai reçu cette offre, j'ai eu beaucoup de mal, car je ne m'y attendais pas, » raconte-t-il. N'ayant pas peur d'entreprendre de nouvelles choses - l'infirmier en chef était encore en train de terminer un MBA en français (sa deuxième langue) pendant la pandémie - il a accepté le poste. Mais la décision n'a pas été facile à prendre. « Ce fut une période très difficile pour moi, car mon personnel infirmier est tout pour moi, » explique-t-il.
Les choses ne se sont pas déroulées sans difficultés. En plus de superviser sa propre unité, Bisessar devait gérer un groupe de gestionnaires. « Je devais jouer un double rôle, » explique-t-il. « Je devais travailler au moins vingt heures par jour. Certains jours, je manquais tellement de personnel vu que les gens étaient en congé ou en arrêt maladie, que je devais venir moi-même faire des prélèvements sur les résidents puisqu'une personne était devenue positive. »
Bisessar s'est rendu compte qu'il n'était pas heureux. Ce n'était pas à cause des longues heures de travail, ni du fait de s’être fait arrêter par la police alors qu'il se rendait au travail après le couvre-feu, ni de la cyberattaque dont l'hôpital a été victime peu après son entrée en fonction - après tout, Bisessar n'était pas étranger aux défis à relever. Lorsqu'il y a vraiment réfléchi, il a compris que c'était parce que son équipe lui manquait. « Ils sont attentionnés. Ils travaillent dur. C'est comme si nous étions une petite famille, » a-t-il déclaré. « C'est la culture d'une unité qui fait que l'on aime venir travailler. »
Alors, pour une fois, Bisessar s'est fait passer en premier. Il est retourné à l'unité de réadaptation pulmonaire. « Je pense que nous avons parfois tendance à oublier, surtout lorsque nous occupons un poste de gestion, qu'il faut prendre soin de soi. J'ai choisi d'aller là où se trouve mon cœur, » a-t-il déclaré. « J'ai choisi de faire quelque chose qui me tenait à cœur.